Politique de retour et échanges

📑 Politique de retours & échanges – À Pas de Loup

Chez À Pas de Loup, nous souhaitons que chaque client soit pleinement satisfait de son achat. Si toutefois un article ne vous convient pas, vous disposez d’un droit de rétractation conformément à la législation européenne sur la vente à distance.

1. Délai légal de rétractation

Vous disposez d’un délai de 14 jours calendrier à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation et demander un retour.

2. Conditions d’acceptation des retours

Pour que le retour soit accepté, les articles doivent être :

  • non portés à l’extérieur (essayés uniquement en intérieur, sur sol propre),

  • dans leur état d’origine, propres et sans odeur,

  • accompagnés de leurs accessoires, étiquettes et emballages intacts,

  • placés dans un emballage de protection lors de l’expédition retour.
    ⚠️ La boîte à chaussures ne doit en aucun cas être utilisée comme emballage d’expédition. Elle doit être protégée dans un carton ou sac adapté. Tout retour reçu avec une boîte abîmée pourra être refusé ou entraîner une retenue sur le remboursement.

3. Frais de retour

  • Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou d’article défectueux.

  • En cas de produit défectueux ou erreur d’envoi, À Pas de Loup prendra en charge les frais de retour et proposera un remplacement ou un remboursement intégral.

4. Échanges

  • Vous pouvez demander un échange de taille ou de modèle, dans la limite des stocks disponibles.

  • Si l’article souhaité n’est plus en stock, un remboursement sera effectué.

5. Remboursements

  • Le remboursement sera effectué dans un délai maximum de 10 jours ouvrables après réception et vérification du retour.

  • Il sera réalisé via le même mode de paiement que celui utilisé lors de la commande initiale.

6. Procédure de retour

Pour initier un retour, merci de :

  1. Contacter notre service client par e-mail à info@louvedeslunes.com en indiquant votre numéro de commande et la raison du retour.

  2. Attendre nos instructions détaillées pour l’expédition du colis.

  3. Retourner l’article dans les conditions précisées ci-dessus.

7. Exceptions

  • Les articles personnalisés ou soldés peuvent ne pas être éligibles au retour (à préciser selon ta politique).

  • Tout retour ne respectant pas ces conditions pourra être refusé.